【本站訊】商學(xué)院范玲俐報(bào)道：9月18日,，杭州貴義人力資源開發(fā)有限公司董事長王貴義一行來校,，與商學(xué)院圍繞2012級(jí)客服專業(yè)新生人才培養(yǎng)方案進(jìn)行深度探討,。貴義公司副總經(jīng)理,、教學(xué)主任上官君霞,，商學(xué)院院長黃名廣、副院長范玲俐,、金融與證券專業(yè)教研室主任吳珂等參與了研討,。

根據(jù)前期的合作及相關(guān)協(xié)議，商學(xué)院電子商務(wù)專業(yè),、金融與證券專業(yè)與貴義公司聯(lián)合成立移動(dòng),、金融客服崗位定向培養(yǎng)班，以適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和客服行業(yè)的迅猛發(fā)展,，加強(qiáng)人才培養(yǎng)與社會(huì)需求的對(duì)接,，目該班已有新生46人。研討會(huì)上,，校企雙方主要圍繞培養(yǎng)模式,、培養(yǎng)模塊、課程設(shè)置,、實(shí)踐教學(xué),、教學(xué)資源等進(jìn)行了深入交流，進(jìn)一步明確了有關(guān)事項(xiàng),，進(jìn)一步完善了人才培養(yǎng)方案,。

經(jīng)雙方前期討論和現(xiàn)場論證，客服專業(yè)教學(xué)分為五大模塊：一是基礎(chǔ)應(yīng)用模塊,，學(xué)習(xí)時(shí)間為第一,、二、三學(xué)期,，在完成電子商務(wù)專業(yè),、金融與證券專業(yè)核心課程教育的基礎(chǔ)上，增設(shè)移動(dòng),、金融客服崗位技能培訓(xùn)課程,，主要有聲音塑造,、客服禮儀、職業(yè)素養(yǎng)等,；二是勞動(dòng)體驗(yàn)?zāi)K,，時(shí)間為第二學(xué)期末，通過參加勞動(dòng)體驗(yàn)使學(xué)生經(jīng)歷勞動(dòng)過程,，接受企業(yè)規(guī)范制度管理,，珍惜勞動(dòng)成果。培養(yǎng)學(xué)生自強(qiáng),、自立,、自我成才的高尚情操，為將來參加實(shí)訓(xùn)打好基礎(chǔ),；三是崗位技能培訓(xùn)模塊,，從第四學(xué)期開始，分批安排符合條件的學(xué)生（通話及綜合素質(zhì)經(jīng)測試達(dá)標(biāo),，計(jì)算機(jī)操作熟練）,，參加崗位技能培訓(xùn)。將課堂搬至企業(yè),，安排企業(yè)文化,、模擬平臺(tái)點(diǎn)擊、旁聽視呼等客服應(yīng)用知識(shí)的學(xué)習(xí),；四是崗位技能實(shí)訓(xùn),，時(shí)間為第五學(xué)期，通過崗位專業(yè)技能實(shí)訓(xùn)強(qiáng)化崗位認(rèn)識(shí),，期間安排坐席工具使用,、服務(wù)技能訓(xùn)練、心理素質(zhì)訓(xùn)練,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作,、傾聽能力與感知度等客服應(yīng)用知識(shí)的學(xué)習(xí)；五是頂崗實(shí)習(xí)模塊,，時(shí)間為第六學(xué)期,，分批安排到移動(dòng)、電信,、金融行業(yè)等領(lǐng)域的客（呼）服崗位參加頂崗實(shí)習(xí),。

圍繞教學(xué)模塊，雙方共同商定了校方和企方課程銜接,、師資配備等問題,，并就教學(xué)考核方式進(jìn)行了完善，一致認(rèn)為要加強(qiáng)考核,、確保學(xué)生具備扎實(shí)的客服應(yīng)用基礎(chǔ)和廣泛的專業(yè)知識(shí),，具備較強(qiáng)的傾聽能力、溝通能力,、業(yè)務(wù)能力,、應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神,，使之成為符合社會(huì)和行業(yè)發(fā)展需要的高端技能型人才,。