構(gòu)建內(nèi)部質(zhì)量保證體系、提升教育教學(xué)管理信息化水平和樹立現(xiàn)代質(zhì)量文化是職業(yè)教育建立“教學(xué)診改”制度的三大主要任務(wù),。構(gòu)建內(nèi)部質(zhì)量保證體系是基礎(chǔ)和保證,，提升教育教學(xué)管理信息化水平是方法和手段，而培育現(xiàn)代質(zhì)量文化則是根本和靈魂,。從當(dāng)前職業(yè)教育“教學(xué)診改”的推進(jìn)情況看,，地方、院校在構(gòu)建內(nèi)部質(zhì)量保證體系和提升教育教學(xué)管理信息化水平方面推進(jìn)有序,、落地有聲,，但在培育現(xiàn)代質(zhì)量文化方面認(rèn)識不夠、抓手不實,。

    提升質(zhì)量文化認(rèn)識

    對于職業(yè)院校而言,，“教學(xué)診改”中培育現(xiàn)代質(zhì)量文化的前提是對“質(zhì)量”具有較為清晰的認(rèn)識。管理學(xué)大師菲利普·克羅斯比提出：“質(zhì)量是對要求的順應(yīng),?！币簿褪钦f，質(zhì)量是教育對于社會發(fā)展需求和人的發(fā)展需要的滿足程度,。

    美國教育專家E·格威狄·博格提出,，教育質(zhì)量需要一種證據(jù)的文化和關(guān)愛的文化，強調(diào)質(zhì)量是植根于數(shù)字和精神層面的,?；诓└竦恼J(rèn)識，教育質(zhì)量歸根到底要上升到文化層面,，即質(zhì)量文化,。而質(zhì)量文化又以“數(shù)字”和“精神”為觀照，即表現(xiàn)為證據(jù)文化和關(guān)愛文化,。

    管理學(xué)家路易斯和史密斯提出的全面質(zhì)量管理的精髓主要包括四個方面：顧客滿意度,、可持續(xù)發(fā)展、用事實說話和尊重員工,。其中的“用事實說話”和“尊重員工”也映照了證據(jù)和關(guān)愛之意,。

    基于以上分析，筆者認(rèn)為,，職業(yè)院?！敖虒W(xué)診改”培育現(xiàn)代質(zhì)量文化的關(guān)鍵，是要在構(gòu)建“證據(jù)文化”的基礎(chǔ)上營造“關(guān)愛文化”,。

    構(gòu)建證據(jù)文化

    教育的質(zhì)量何以證明,，何以用事實說話,，或者說職業(yè)教育應(yīng)該收集什么樣的事實或依據(jù)來反映教育質(zhì)量，并形成與之相適應(yīng)的觀念,、制度和實踐等,，即是教育質(zhì)量的證據(jù)文化。證據(jù)文化包括內(nèi)外兩個層面：一是精神內(nèi)核,，即證據(jù)的價值取向,；二是外化形式，即證據(jù)觀念,、證據(jù)制度和證據(jù)實踐等,。

    職業(yè)院校“教學(xué)診改”證據(jù)文化的營造,，核心是要將提高教育質(zhì)量作為永恒追求,，強化教育質(zhì)量的證據(jù)觀念、證據(jù)制度和證據(jù)實踐,，并逐步上升為教育教學(xué)質(zhì)量的“全員化,、全程化和常態(tài)化”，即全體師生員工重視教育質(zhì)量,，人才培養(yǎng)全過程重視教育質(zhì)量,，并將保證教育質(zhì)量融入日常教學(xué)生活。

    培育職業(yè)院?！敖虒W(xué)診改”的證據(jù)文化,，要做好以下三個方面：一是建立證據(jù)觀念。辦學(xué)過程也是觀念溝通的過程,，更是實現(xiàn)共同愿景的過程,。當(dāng)前職業(yè)院校普遍存在的一個嚴(yán)重問題是，對教育質(zhì)量的關(guān)注并未進(jìn)入到深層次,，多流于管理形式上,。因此，需要在全校開展大討論,，重新思考和認(rèn)識全體師生員工的責(zé)任是什么,，什么是職業(yè)教育的質(zhì)量，何以展現(xiàn)和反映職業(yè)教育的質(zhì)量,，從而使師生員工統(tǒng)一思想,、達(dá)成共識，形成科學(xué)的“教學(xué)診改”證據(jù)觀念,。二是構(gòu)建證據(jù)制度,。進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量保證制度的總體性設(shè)計，形成符合學(xué)校自身發(fā)展特點的貫穿人才培養(yǎng)全過程的內(nèi)部質(zhì)量保證體系,，從而形成收集和反映教育質(zhì)量的制度體系,。三是踐行證據(jù)實踐。搭建學(xué)校教育教學(xué)信息化管理平臺,，收集人才培養(yǎng)的全過程數(shù)據(jù),，運用科學(xué)的方法和手段進(jìn)行“問診”和糾偏，從而實現(xiàn)教學(xué)工作的診斷與改進(jìn),。以上工作循環(huán)往復(fù),，形成螺旋上升的“診改”體系，進(jìn)而實現(xiàn)“教學(xué)診改”的“全員化,、全程化和常態(tài)化”,。

    營造關(guān)愛文化

    關(guān)愛文化是基于人本主義理論基礎(chǔ)上的學(xué)校組織文化。職業(yè)院校營造“教學(xué)診改”的關(guān)愛文化,，核心是要構(gòu)建博愛,、信任和平等的教育教學(xué)環(huán)境，激發(fā)全體師生員工自發(fā)自覺樹立質(zhì)量意識,、共構(gòu)學(xué)校育人質(zhì)量觀,，通過自我約束取代強制控制，將學(xué)校的質(zhì)量主體責(zé)任落實到每一位師生員工自發(fā)自覺的行為上,，構(gòu)建基于以人為本和人性關(guān)懷的育人環(huán)境,。通過環(huán)境關(guān)愛每一個個體，激發(fā)個體的“良知”,，通過個體的“良知”自我保證教育教學(xué)質(zhì)量,。

    職業(yè)院校“教學(xué)診改”關(guān)愛文化的營造要做好以下三個方面：一是要形成博愛觀念,。管理學(xué)強調(diào),，沒有關(guān)愛的領(lǐng)導(dǎo)不能稱之為領(lǐng)導(dǎo)，沒有關(guān)愛的管理不能稱之為管理,?！敖虒W(xué)診改”的邏輯起點是關(guān)愛師生的發(fā)展和成長?！敖虒W(xué)診改”不是“抓壞人”,，而是為了持續(xù)改進(jìn)人才培養(yǎng)質(zhì)量而發(fā)現(xiàn)其中的不足和問題。學(xué)校要專門成立“教師發(fā)展中心”,，在“教學(xué)診改”過程中幫助教師發(fā)展,，不斷提高教師的教育教學(xué)水平。通過多種形式在全校范圍內(nèi)營造“愛生如子,、愛師如友,、愛校如家”的氛圍。二是要建立信任關(guān)系,。一方面,，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)特別是管理人員要相信師生員工“能行”,，通過多種方式與教師和學(xué)生建立定期和不定期溝通制度，解決教育教學(xué)中存在的問題,。另一方面,，教師要信任學(xué)生，相信進(jìn)入職業(yè)院校的學(xué)生也是好學(xué)生,，是可以教好的,。在日常的教學(xué)過程中，教師要更加關(guān)注學(xué)生情感,、興趣,、動機的發(fā)展規(guī)律，注重對學(xué)生內(nèi)在心理世界的了解,，以順應(yīng)學(xué)生的興趣,、需要、經(jīng)驗以及個性差異,，達(dá)到開發(fā)學(xué)生的潛能,、激發(fā)其認(rèn)知與情感的作用。三是要營造和諧平等育人環(huán)境,。 “任何不要求教職員工精誠合作的質(zhì)量保證體系是毫無實質(zhì)可言的,。”一所學(xué)校應(yīng)該較少地發(fā)布指令,，而要更多地致力于喚起教師和學(xué)生的責(zé)任心,，關(guān)鍵是要維護(hù)教師和學(xué)生的尊嚴(yán)?！敖虒W(xué)診改”要通過細(xì)致入微的人文關(guān)懷,、充分的信任尊重和搭建蓬勃向上的事業(yè)發(fā)展平臺，營造“和諧平等,、公平競爭,、精誠合作、共同發(fā)展”的教師發(fā)展和學(xué)生成長的環(huán)境,。

    “教學(xué)診改”培育現(xiàn)代質(zhì)量文化,，其中構(gòu)建“證據(jù)文化”是理性管理的需要，而營造“關(guān)愛文化”是人性關(guān)懷的需要,。教育質(zhì)量的達(dá)成,，既離不開理性的審視和監(jiān)督，也離不開人性的關(guān)懷和呵護(hù),。因此,，“教學(xué)診改”既需要理性的制度設(shè)計、科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，更需要博愛的質(zhì)量文化,，幫助教師發(fā)展和學(xué)生成長,，這才是“教學(xué)診改”的真正旨?xì)w。（作者鄭永進(jìn),，系杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院教授）